Satisfaction client
Mettre le client au centre des préoccupations de Siblu vise à connaître le mieux possible les attentes de ses propriétaires et vacanciers pour permettre de leur proposer une offre plus personnalisée.
Siblu s’engage à mettre à la disposition de ses clients la meilleure offre de produits et service. Pour cela Siblu implique l’ensemble de ses équipes en leur demandant d’adhérer aux valeurs du Groupe :
- Qualité
- Passion
- Intégrité
- Ouverture d’esprit
- Protection de l’environnement
- Sécurité
- Professionnalisme
Afin de répondre aux mieux aux attentes de ses clients, Siblu a mis en place une procédure de recueil d’informations via des questionnaires de satisfaction :
- Auprès des nouveaux acheteurs de mobil home (3 semaines après la livraison du mobil home)
- Auprès des vacanciers (10 jours après la fin de leur séjour)
- Auprès des propriétaires (2 fois par an)
Avec un taux de réponses exceptionnel de l’ordre de 44%, Siblu est fière de présenter un taux de satisfaction de près de 90%.
Les points forts vus par les vacanciers
| PRESTATIONS | SATISFACTION |
|---|---|
| Propreté de la réception | 96.7% |
| Centre d'appels - Qualité accueil lors de la réservation | 97.2% |
| Propreté et entretien du village | 97.1% |
| Qualité d'accueil et du service Crêperie | 96.4% |
| Site Internet siblu - Facilité d'utilisation | 94.8% |
| Propreté et entretien des espaces extérieurs | 94.7% |
| Mobil-home à la carte : Facilité d'utilisation | 86.7% |
| Qualité d'accueil et de prestation coiffure / esthétique | 94.4% |
| Livraison de bouteilles de gaz | 94.9% |
| La surveillance | 95.1% |
Les points forts vus par les propriétaires
| PRESTATIONS | SATISFACTION |
|---|---|
| Qualité d'accueil et du service de la crêperie | 97.8% |
| Propreté de la réception vacanciers | 96.9% |
| Propreté de l'accueil propriétaires | 96.7% |
| Propreté du bureau des ventes | 96.7% |
| Location privée - L'accueil et la remise des clés | 96.2% |
| L'équipe des clubs enfants | 95.9% |
| Qualité de l'accueil | 95.9% |
| Qualité d'accueil et de prestation coiffure/ esthétique | 95.8% |
| Propreté de la salle du restaurant | 95.7% |
| Livraison de gaz | 95.7% |
L’avis des nouveaux propriétaires
| 1er achat de mobil-home chez siblu ? | 78% |
| Ce mobil home était-il à la hauteur de vos attentes ? | 92% |
| Le service offert lors de la livraison était-il à la hauteur de vos attentes ? | 83.4% |