questions/ réponses
Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes de nos internautes.
Parcourez les différents thèmes et choisissez votre questions. Si malgrès tout vous ne trouvez pas la réponse qui correspond à votre préoccupation, envoyez-nous un e-mail, ou appelez-nous (05 56 07 90 17), nous vous répondrons avec grand plaisir!
Contenu:
- Arrivées et departs
- Nos villages camping
- Les complexes aquatiques
- L'animation, les activités et les clubs enfants
- Les mobil homes et leurs équipements
- Réserver en ligne
- Régler votre séjour
- Contacter nos services
1. Arrivées et départs
Quelles informations vais-je recevoir avant le départ ?
Vous recevrez une confirmation de votre réservation par email. Lors de votre arrivée sur le village, vous aurez simplement besoin de préciser votre numéro de réservation.
Comment connaître la durée du trajet ?
Dans la section « nos camping », pour chaque village siblu, une page « votre trajet » vous permet de visualiser votre itinéraire et de calculer le nombre de kilomètres qui vous sépare d’un village siblu ainsi que le temps qu’il vous faut pour vous y rendre quel que soit votre point de départ.
Est-ce que je peux partir ou accéder au village avec mon véhicule tôt le matin ou tard le soir ?
Par mesure de sécurité, la plupart des villages ferment leurs barrières de 23 heures à 07 heures. Pendant ces heures : arrivée ou départ tardif ou matinal, il pourra vous être demandé de laisser votre véhicule à l’extérieur. Nous vous conseillons de contacter directement le village si vous avez l’intention d’arriver tard ou de partir très tôt du village.
Est-ce que je peux arriver et repartir n’importe que jour ?
Chez siblu, vous pouvez arriver et partir tous les jours - sauf en Juillet et Aout où les arrivées et les départs se font du samedi au samedi.
Suis-je obligée de louer une semaine entière ?
Chez siblu, c’est 3 nuits minimum en dehors de Juillet et Aout, de quoi adapter votre séjour à votre budget ! Et en Juillet et Aout c'est une semaine minimum et vous réservez donc pour 7, 14, 21 ou 28 nuits (ou plus) avec une arrivée le samedi.
Y a-t-il des navettes pour se rendre sur les villages?
Non, nous ne proposons pas de navettes pour les villages. La gare SNCF la plus proche ou l’office de tourisme aura cette information.
Et si un imprévu survient, combien coûte la modification de votre réservation ?
Chez siblu, la modification de votre séjour est gratuite jusqu’à 15 jours avant votre départ (dans la limite des disponibilités) ! Si votre modification intervient dans les 15 jours qui précèdent votre départ, vous aurez des frais et un coût supplémentaire à régler.
A partir de quelle heure puis-je récupérer mes clés ?
A partir de 16h, l’équipe siblu vous recevra à la réception du village. Si vous arrivez après la fermeture de la réception, vous trouverez votre Pack de Bienvenue dans la Boîte aux lettres de réception à l’entrée du village.
A quelle heure dois-je quitter mon hébergement ?
Afin que nous puissions préparer les lieux pour les nouveaux arrivants, nous vous remercions de quitter votre hébergement avant 10 heures le jour de votre départ. Si vous occupez un emplacement nu, vous devrez quitter votre emplacement avant 11 heures le jour du départ.
En cas d’arrivée tardive ou d’arrivée le dimanche, où vais-je pouvoir me procurer nourriture et quelques produits de première nécessité ?
Sur la plupart des villages, il y a une supérette mais seules certaines d’entre elles ouvrent tard et toutes ne sont pas ouvertes le dimanche. Les supermarchés sont, en principe, fermés le dimanche. Par conséquent, le plus simple est de prévoir un minimum en attendant l’ouverture des magasins ou de réserver un panier repas pour arrivée tardive au moment de votre réservation !
Ai-je la possibilité de me rendre dans un village siblu avec un grand véhicule tel qu'une caravane ou un camping car ?
Tout dépend de la taille. Afin de réserver à nos vacanciers un cadre agréable et plaisant en termes d'espace, les véhicules de loisirs de plus de 7 m de long ne peuvent être accueillis sur nos villages.
2. nos villages camping
Est-ce que l’entrée dans le camping est sécurisée ?
Chez siblu, l’entrée est surveillée la nuit et l’entrée est sécurisée par une barrière.
Est-ce que les infrastructures sont sans risque ?
Chez siblu, toutes les infrastructures (aires de jeux, toboggans, …) et conditions de sécurité (extincteurs incendie, sorties de secours, éclairages…) sont contrôlées quotidiennement et informatisées.
En cas de vol d'un objet personnel, qui est responsable ?
Chez siblu, en cas de vol d'un objet personnel dans un mobil home ou sur le village, la responsabilité est celle du client
Y a-t-il beaucoup d’étrangers sur les villages ?
Oui, il y a une ambiance très européenne sur nos villages.
Les chiens sont-ils autorisés ?
Les animaux sont interdits dans les hébergements que siblu met à la disposition des vacanciers. Néanmoins, il peut y avoir des chiens présents sur le village, qui sont les chiens de nos propriétaires de mobil-home privé.
Les barbecues sont-ils autorisés ?
En principe oui, mais cela dépend des autorisations préfectorales, et peut changer en cours de saison : nous vous conseillons de vérifier cette information avant de réserver.
Sont-ils à gaz, à charbon ou électrique ?
Cela dépend du village.
Quel est le tarif de la location de vélo ?
Cela dépend du prestataire.
Quel est le prix pour l’accès internet sur les villages ?
Cela dépend du village. Un système de paiement par carte vous sera proposé le plus souvent, avec les prix aux alentours de 5 à 10€ de l’heure.
Quel est l’ordre de prix pour les activités payantes ? (tennis, mini-golf, billards, etc…)
Cela varie selon du village et de la prestation. La location d’équipement peut être, par exemple, de 2 à 5€ avec une caution de 10€.
Les villages sont ils équipés de laverie automatique ?
Sur tous les villages, vous trouverez une laverie automatique à coût modique.
Où est situé mon mobil-home ?
L’équipe vous expliquera la situation de votre hébergement dès votre arrivée sur le village. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir votre emplacement avant votre arrivée.
3. les complexes aquatiques
Est-ce que les piscines sont contrôlées régulièrement ?
Chez siblu, la qualité de l'eau est vérifiée au moins 3 fois par jour par nos équipes et régulièrement par la DDASS.
Les piscines sont-elles surveillées pendant toutes les périodes d'ouverture ?
Chez siblu, oui, avec au moins 1 surveillant de baignade qualifié par bassin, et il y a toujours au moins un surveillant diplômé d’état par équipe. Vous trouverez également systématiquement une infirmerie à la piscine.
La piscine est-elle chauffée ?
Cela dépend du village, et est indiqué sur la fiche de chaque village.
Quelle est la température des piscines ?
Cela peut varier, si elle est chauffée (indiqué sur la fiche d’informations de chaque village) elle est aux alentours de 24°C à 28°C, selon la saison.
En savoir plus sur les piscines
4. l'animation, les activités et les clubs enfants
Quelles sont les activités proposées sur les villages siblu ?
Sur notre site Web, chacun des villages siblu propose une page « Activités » avec le détail des prestations proposées.
Date d’ouverture des activités ?
Entre le 21 mai et le 11 septembre, siblu garantit que toutes les activités sont disponibles sur l’ensemble des villages. Plus tôt et plus tard dans l’année, certaines activités pourront être réduites ou même fermées.
Y aura-t-il des soirées en basse saison et à quelle fréquence ?
Les villages siblu proposent un programme d’animation pendant toute la saison.
Les activités sur place sont-elles payantes ?
Piscines ou clubs enfants (de 1 à 14 ans), chez siblu, c’est gratuit !Quels sont les villages siblu les mieux adaptés aux enfants ?
Avec leurs piscines, les activités sportives proposées et les Clubs enfants, les villages siblu conviennent parfaitement aux enfants. Sur chaque village siblu, la page « Activités » propose tout ce que les enfants peuvent faire sur place.
Quelles sont les niveaux de qualification des clubs enfants ?
Chez siblu, les équipes d’animateurs des clubs enfants sont rigoureusement formées et guidées par le Manuel des Clubs enfants, une vraie bible !
Les animations proposées sont-elles de qualité ?
Sur les villages siblu, vous trouvez des animations tous les jours, avec des spectacles variés de grande qualité : lumière, paillettes, chorégraphes, …et pas de play back ! En tout, siblu emploie plus de 150 animateurs sur l’ensemble de ses
14 villages !
En cas de pluie, quelles animations sont prévues ?
Chez siblu, on sait faire face aux imprévus de la météo ! Des locaux sont généralement disponibles pour accueillir les clubs enfants par temps de pluie. Pour les adultes, des animations intérieures peuvent également être proposées.
A partir de quand ouvrent les clubs enfants ?
Cela dépend du village, et cela est indiqué sur la page « Activités » pour chacun d’entre eux.
Quels sont les horaires des clubs enfants ?
Cela peut varier, selon la fréquentation et la période. En règle générale on peut s’attendre à deux séances par jour, 5 jours et demi par semaine
Est-ce que siblu propose des garderies ?
Les villages siblu ne proposent pas de services de garderie. Nos Clubs enfants proposent des activités aux enfants. Dans les Clubs Pirates et Barracudas, la responsabilité des enfants incombe aux parents, c’est pourquoi au moins un parent doit être présent dans le village du début à la fin des activités proposées aux enfants, en cas d’urgence. Dans le Club Bubbles (1-4 ans), nous demandons aux parents d’assister à toutes les activités proposées à leur(s) enfant(s).
Pour en savoir plus sur les clubs enfants, cliquez ici.
Quels sont les villages siblu les plus proches de la mer ?
Les Pierres Couchées, La Carabasse et Les Sables du Midi sont tous situés à quelques mètres de la plage.
La Réserve possède un accès direct à la plage du lac de Biscarosse.
A l’exception du Domaine de Dugny qui se situe à l’intérieur des terres, tous les autres villages siblu sont situés à proximité des plages.
Pour savoir quelle distance sépare votre village siblu de la plage la plus proche, rendez-vous sur la page « Ne manquez pas » de ce village sur notre site Web.
5. les mobil homes et leurs équipements
Quel âge ont les mobil-homes ?
Ils sont récents et datent au plus de 2003.
Y a-t-il des haies entre les mobil-homes ?
Cela dépend du village.
Peut-on être à 8 plus 1 bébé dans un mobil-home ?
Non. Pour des raisons d’assurance, on ne peut pas dépasser la capacité d’un mobil-home, même s’il s’agit d’un bébé.
Le lit bébé rentre-t-il dans la chambre ?
Il rentre dans le salon, et dans la chambre principale uniquement dans certains modèles d’Excellence 2 chambres. Certains villages peuvent vous proposer une barrière de lit pour pouvoir faire dormir bébé dans une chambre enfant standard.
Est-ce que les mobil-homes sont chauffés ?
Oui. Tous ont un chauffage au gaz ou électrique dans le salon. Certains sont aussi équipés avec un chauffage électrique dans les chambres.
Comment fait-on si les soirées sont un peu fraîches ?
En prévision de vos vacances de printemps et de fin d’été, selon la disponibilité du village, vous pouvez demander des couvertures supplémentaires gratuites à la réception. Nous vous conseillons de prévoir des vêtements appropriés à la saison.
L’équipement pour profiter de l’extérieur est-il fourni ?
Chez siblu : barbecue, salon de jardin, parasol…tout est prévu pour des vacances plein air tout confort.
Est-ce qu'un mobil-home est vraiment confortable ?
Oui ! Vous choisissez le nombre de chambres que vous souhaitez, la salle d'eau est séparée et équipée d'une douche et d'un lavabo avec eau chaude, les toilettes sont très souvent séparés, la cuisine est tout équipée pour pouvoir se faire à manger en toute facilité.
Je ne veux pas m'encombrer, puis-je louer sur place ?
Draps, serviettes, tout pour bébé, siblu vous propose tout pour voyager léger et vous éviter les corvées de ménage à votre retour. Et même des services confort inédits comme le kit repas (32€ pour 4 personnes) qui peut être livré dans votre mobil-home pour votre arrivée.
Y-a-t-il un lave-vaisselle dans l’hébergement ?
Non, nous ne proposons pas de lave-vaisselle, à l’exception des Lodge Prestige disponibles à La Réserve et aux Charmettes.
Est-ce qu’il y a la télé dans l’hébergement ?
Non, nous ne proposons pas la télé. Il est possible d’apporter un téléviseur avec une antenne d’intérieur, cependant la réception est plus ou moins bonne (voire impossible) selon les villages. La plupart des villages proposent une télé dans le bar, par exemple pour retransmettre les grands événements sportifs.
Les emplacements sont-ils spacieux ?
Les emplacements correspondent au moins à la taille moyenne pour des villages quatre étoiles, avec les mobil-homes installés de façon à maximiser le potentiel de l’emplacement.
La terrasse du mobil-home est-elle couverte ? Cela dépend des mobil-homes, et ne peut être garanti.
Ai-je assez d'intimité chez moi ?
Chez siblu, les emplacements sont particulièrement grands puisqu'ils font en moyenne 140m2 alors que le critère de qualification d’un camping 4 étoiles est 100m2 !Quelle est la taille des lits ?
Les lits doubles, y compris le convertible dans le salon, fait 140cm, et les lits simples font 80cm.
Puis-je emmener ma tente et la mettre à côté du mobil-home que nous louons ?
Non. Seuls les clients caravaning peuvent emmener et utiliser leurs tentes personnelles sur les emplacements dédiés au caravaning. Ces emplacements sont disponibles sur plusieurs villages siblu.
Est-ce que je peux réserver un mobil home à côté de celui de mes amis ?
Siblu ne peut pas garantir que vous séjournerez dans un mobil home situé à côté de celui de vos amis ou de votre famille. En effet, avec un système de réservation qui vous permet de choisir votre jour d’arrivée pour commencer vos vacances quand vous le souhaitez, nos mobil homes ne sont pas forcément disponibles à la même date. De plus, l’existence de plusieurs gammes différentes réduit encore la disponibilité de tel ou tel hébergement spécifique.
Nous prenons néanmoins en compte vos demandes spéciales et feront le maximum pour les satisfaire.
Existe-t-il des mobil homes pour des personnes avec un handicap ?
Nous proposons des solutions d’hébergement en mobil homes spécialement adapté aux personnes handicapées. Nous vous conseillons donc d’appeler notre service réservations en France au 05 56 07 90 17 pour en discuter.
Que dois-je amener dans mon mobil home ?
Les oreillers et les couvertures sont fournis gratuitement mais vous devez ramener votre linge de lit, ne l'oubliez pas! Si vous séjournez sur un village siblu, les couettes et le linge de lit peuvent être loués. Attention les serviettes de toilette ainsi que le linge de table (serviettes et torchons) ne sont pas fournis. Cependant, il est désormais possible de réserver le set maison + plage, comprenant un tapis de bain, une serviette de douche, un torchon et un drap de plage. Pour un séjour de moins de quatre nuits nous proposons également le kit confort week-end : le linge de lit et le set maison + plage. Dans chaque mobil-home nous avons prévu l’essentiel des ustensiles de cuisine: assiettes, verres ainsi que l'équipement de jardin : table, chaises, parasol et bains de soleil. Nous vous recommandons également d’emmener votre réveil dans la mesure où ne pouvons vous fournir un service de réveil téléphoné.
En savoir plus sur le matériel disponible à la location
6. réserver en ligne
Qu’est-ce qui est compris dans le prix de ma réservation ?
Le prix de ma réservation inclut mon hébergement en mobil home, l’accès à nos Clubs enfants, aux piscines, aux terrains de sport et à tout notre programme d’animation. Toutes les activités sont proposées entre le 21 mai et le 11 septembre (selon les dates d’ouverture de nos villages). En dehors de ces dates, les activités peuvent être réduites, le prix de vos vacances étant aussi plus bas.
Si un imprévu survient, combien coûte la modification de ma réservation ?
Chez siblu, vous pouvez modifier votre réservation sans frais jusqu'à 15 jours avant votre départ : changer de destination ou de dates, cela ne pose aucun problème (dans la limite des disponibilités bien-sûr). La seule contrainte : conserver le même nombre de nuits. C'est ce qu'on appelle la Garantie Liberté !
Est-ce que je peux réserver en ligne ?
Vous pouvez entièrement réserver et régler vos vacances sur notre site Web.
Vous pouvez régler le solde de votre séjour en ligne en vous munissant du numéro de réservation de votre séjour, de votre nom de famille et du code postal indiqué lors de la réservation.
Vous devrez en revanche appeler notre service réservations en France au 05 56 07 90 17 si vous souhaitez :
-
ajouter des suppléments (serviettes, draps, assurance voyage)
-
demander un changement sur les dates de votre réservation ou le choix de votre mobil home.
Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ?
Nous n’imprimons plus de document de réservation et ne postons plus de Pack d’information. Quand vous réservez en ligne, nous vous envoyons immédiatement un email avec tous les détails de votre réservation et un numéro de référence dont vous aurez besoin à votre arrivée sur le village siblu.
Toutes les informations concernant votre village siblu, la région et votre trajet sont disponibles sur www.siblu.fr.
Le site Web ne fonctionne pas
Notre site Web peut occasionnellement rencontrer un problème technique. Si vous avez des questions à propos de votre réservation ou si vous souhaitez vérifier que votre réservation a bien été prise en compte, appelez-nous au 05 56 07 90 17.
Quand devrai-je régler le solde de ma réservation ?
Le solde de votre réservation doit être intégralement payé au moins 6 semaines avant le début de votre séjour chez siblu. Cette date limite de paiement est indiquée dans votre email de confirmation. Si nous ne recevons pas votre règlement d’ici cette date, votre réservation pourra être annulée et votre acompte non-remboursé. Vous pouvez régler le solde de votre séjour en ligne à tout moment en vous munissant du numéro de réservation de votre séjour, de votre nom de famille et du code postal indiqué lors de la réservation.
Qui contacter si j’ai un problème en réservant en ligne ?
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question sans réponse quand vous réservez en ligne, envoyez un email avec votre numéro de référence à reservations@siblu.fr ou appelez notre service réservations en France au 05 56 07 90 17.
7. régler votre séjour
Pourquoi faut-il laisser un dépôt de garantie de 280 € à l’arrivée ?
Pour vous garantir le niveau de prestations siblu, nous vous demandons un dépôt de garantie de 80 € si vous avez souscrit la garantie Dommage, et 280€ si vous ne l’avez pas souscrite, lorsque vous arrivez sur le village. Une fois l’état des lieux effectué après votre départ, cette somme vous sera immédiatement restituée. Si vous partez avant l’ouverture de la réception, il ne sera sans doute pas possible de vous restituer votre chèque en mains propres, et celui-ci sera alors tout simplement détruit.
Faut-il régler une taxe de séjour ou des frais de dossiers une fois sur place ?
Non. Toutes les taxes sont déjà incluses dans le prix de votre séjour et chez siblu les frais de dossiers sont compris.
Acceptez-vous les chèques vacances?
Nous acceptons le règlement par chèque vacances. Si vous souhaitez régler votre séjour siblu par chèque vacances merci de nous contacter au 05.56.07.90.17.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Pour régler votre séjour (arrhes et solde), plusieurs moyens de paiements sont à votre disposition :
- carte bancaire internationale
- chèque bancaire ou postal à l'ordre de siblu France
- chèques vacances ancv (voir le site www.ancv.com)
- mandat cash ou international
Nous n'acceptons pas les cartes Diners International, ni les American Express. Merci de ne pas envoyer d'espèces.
Le montant de l’acompte est-il important ?
Chez siblu, l’acompte s'élève à 20% du prix global de votre séjour, établi avant toute remise, et vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais !
Le prix dépend-t-il du nombre de personnes ?
Chez siblu, le prix du séjour en mobil home est valable quel que soit le nombre de personnes prévues dans l’hébergement. Pour des raisons de sécurité, il est en revanche impossible de dépasser le nombre de personnes maximum autorisées pour chaque mobil home, un bébé étant considéré comme une personne à part entière. Renseignez-vous dans la section « Hébergements » pour connaître la capacité d’accueil de tel ou tel mobil home.
Puis-je retrouver ma réservation sur le site Web pour en payer le solde ?
Oui, vous pouvez régler le solde de votre séjour en ligne à tout moment en vous munissant du numéro de réservation de votre séjour, de votre nom de famille et du code postal indiqué lors de la réservation. Il est également possible de régler le solde de votre séjour en appelant notre service réservations en France au 05 56 07 90 17 ou envoyer un courrier à siblu vacances, services réservations, Europarc, 10 avenue Léonard de vinci, 33600 Pessac
Quelle est la différence de prix entre deux modèles de mobil home ?
Les prix de nos mobil homes à la location dépend de l’époque à laquelle vous réservez vos vacances.
La gamme Esprit correspond à nos plus petits mobil homes.
La gamme Elegance correspond à des mobil homes plus grands et bénéficiant de plus d’équipements que ceux de la gamme Esprit.
La Gamme Excellence correspond à nos mobil homes les plus spacieux et les mieux équipés.
Vous pouvez comparer le prix des mobil homes de ces différentes gammes dans notre moteur de réservation.
8. contacter nos services
Je réserve un séjour
Si vous rencontrez un problème lors d'une réservation ou que vous ne trouvez pas la réponse qui correspond à votre préoccupation, envoyez-nous un e-mail, ou appelez-nous (05 56 07 90 17), nous vous répondrons avec grand plaisir!
J'ai réservé un séjour mais j'ai un problème ou une question à résoudre
Contacter le Service Client pendant ou après votre séjour
Si lors de votre séjour ou après votre séjour, vous souhaitez nous faire des remarques ou des suggestions, contactez Simon Hill, Responsable de notre service relations clients. Chers clients, nous sommes à votre écoute : si vous avez des remarques, des commentaires, n'hésitez pas à nous écrire à une de ces adresses. Votre avis nous intéresse.
Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question
Envoyez votre question à reservations@siblu.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
