Questions/ Réponses
Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes de nos internautes.
Parcourez les différents thèmes et choisissez votre questions. Si malgrès tout vous ne trouvez pas la réponse qui correspond à votre préoccupation, envoyez-nous un e-mail, ou appelez-nous (05 56 07 90 17), nous vous répondrons avec grand plaisir!
4. l'animation et les clubs enfants
5. les mobil homes et leurs équipements
1. Arrivées et départs
Comment nous rendre sur notre lieu de vacances ? Lorsque nous vous adresserons votre kit de voyage, il y sera inclus une fiche « directions locales » pour vous permettre d’accéder plus facilement sur nos villages.
Est-ce que je peux partir ou accéder au village avec mon véhicule tôt le matin ou tard le soir ?
Par mesure de sécurité, la plupart des villages ferment leurs barrières de 23 heures à 07 heures. Pendant ces heures : arrivée ou départ tardif ou matinal, il pourra vous être demandé de laisser votre véhicule à l’extérieur. Nous vous conseillons de contacter directement le village si vous avez l’intention d’arriver tard ou de partir très tôt du village.
Quel jour de la semaine puis-je arriver ? Chez nous, vous pouvez choisir votre jour d’arrivée et commencer votre séjour le jour de la semaine souhaité.
Y a-t-il des navettes pour se rendre sur les villages? Non, nous ne proposons pas de navettes pour les villages. La gare SNCF la plus proche ou l’office de tourisme aura cette information.
Et si un imprévu survient, combien coûte la modification de votre réservation ?
Chez siblu, c’est gratuit jusqu’à 15 jours avant votre départ !
Où est situé mon mobil-home ?
L’équipe vous expliquera la situation de votre hébergement dès votre arrivée sur le village. Nous ne pouvons le savoir à l’avance.
A quelle heure puis-je avoir mes clés ? A partir de 16h.
A quelle heure doit-on quitter les lieux ? Afin de préparer les lieux pour les nouveaux arrivants, nous vous remercions de quitter vos hébergements avant 10 heures le jour du départ. En caravaning, vous devez quitter votre emplacement avant 11 heures le jour du départ.
En cas d’arrivée tardive ou le dimanche, où vais-je pouvoir me procurer nourriture et produits articles de première nécessité ?
Sur la plupart des villages, il y a des boutiques mais seules certaines d’entre elles ouvrent tard et toutes ne sont pas ouvertes le dimanche. Les supermarchés sont, en principe, fermés le dimanche. Par conséquent, le plus simple est de prévoir un minimum en attendant l’ouverture des magasins.
2. nos villages camping
Est-ce que l’entrée dans le camping est sécurisée ?
Chez siblu, l’entrée est surveillée la nuit et l’entrée est sécurisée par une barrière.
Y a-t-il beaucoup d’étrangers sur les villages ? Oui, il y a une ambiance très européenne sur nos villages.
Les chiens sont-ils autorisés ?
Les animaux sont interdits dans nos hébergements. Néanmoins, il peut avoir des chiens présents sur le village (propriétaires de mobil-home privé sur nos villages siblu, ou propriétaire/locataire d’autre société sur les villages sélection).
Les barbecues sont-ils autorisés ? En principe cela est indiqué pour chaque village, cependant cela dépend des autorisations préfectorales, et peut changer en cours de saison.
Sont-ils à gaz, à charbon ou électrique ?
Cela dépend du village.
Quel est le tarif de la location de vélo ?
Cela dépend du prestataire.
Quel est le prix pour l’accès internet sur les villages ?
Cela dépend du village. Souvent il y a un système de paiement par carte, avec les prix aux alentours de 5 à 10€ de l’heure.
Quel est l’ordre de prix pour les activités payantes ? (tennis, mini-golf, billards, etc…)
Cela varie selon du village et de la prestation. La location d’équipement peut être, par exemple, de 2 à 5€ avec une caution de 10€.
Les villages sont ils équipés de laverie automatique ?
Sur tous les villages, vous trouverez une laverie automatique à coût modique.
3. les complexes aquatiques
Est-ce que les piscines sont contrôlées régulièrement ?
Chez siblu, la qualité de l'eau est vérifiée au moins 3 fois par jour par nos équipes et régulièrement par la DDASS.
Les piscines sont-elles surveillées pendant toutes les périodes d'ouverture ? Chez siblu, oui, avec au moins 1 surveillant de baignade qualifié par bassin, et il y a toujours au moins un surveillant diplômé d’état par équipe. Vous trouverez également systématiquement une infirmerie à la piscine.
La piscine est-elle chauffée ?
Cela dépend du village, et est indiqué sur la fiche de chaque village.
Quelle est la température des piscines ?
Cela peut varier, si elle est chauffée (indiqué sur la fiche d’informations de chaque village) elle est aux alentours de 24°C à 28°C, selon la saison.
En savoir plus sur les piscines
3. l'animation et les clubs enfants
Y aura-t-il des soirées en basse saison et à quelle fréquence ?
Cela dépend du village. Les villages siblu proposent un programme d’animation pendant toute la saison. Certains villages sélection proposent également un programme d’animation, avec plus ou moins de soirées surtout en basse saison. D’autres ne proposent pas d’animation en soirée.
Quelles sont les niveaux de qualification des clubs enfants ?
Chez siblu, les équipes d’animateurs des clubs enfants sont rigoureusement formées et guidées par le Manuel des Clubs enfants, une vraie bible !
A partir de quand ouvrent les clubs enfants ? Cela dépend du village, et cela est indiqué sur la page d’informations pour chacun.
Quels sont les horaires des clubs enfants ? Cela peut varier, selon la fréquentation et la période. En règle générale on peut s’attendre à deux séances par jour, 5 jours et demi par semaine
Pour en savoir plus sur les clubs enfants, cliquez ici.
5.les mobil homes et leurs équipements
Quel âge ont les mobil-homes ?
Ils sont récents et datent au plus de 2001.
Y a-t-il des haies entre les mobil-homes ?
Cela dépend du village
Peut-on être à 8 plus 1 bébé dans un mobil-home ?
Non. Pour des raisons d’assurance, on ne peut pas dépasser la capacité d’un mobil-home, même s’il s’agit d’un bébé.
Le lit bébé rentre-t-il dans la chambre ? Il rentre dans le salon, et dans la chambre principale uniquement dans certains modèles d’Excellence 2 chambres.
Est-ce que les mobil-homes sont chauffés ? Oui. Tous ont un chauffage au gaz ou électrique dans le salon. Certains sont aussi équipés avec un chauffage électrique dans les chambres.
L’équipement pour profiter de l’extérieur est-il fourni ?
Chez siblu : barbecue, salon de jardin, parasol…tout est prévu pour des vacances plein air tout confort.
Y-a-t-il un lave-vaisselle dans l’hébergement ?
Non, nous ne proposons pas de lave-vaisselle, à l’exception des Lodge Prestige disponibles à La Réserve et aux Charmettes.
Est-ce qu’il y a la télé dans l’hébergement ?
Non, nous ne proposons pas la télé. Il est possible d’apporter un téléviseur avec une antenne d’intérieur, cependant la réception est plus ou moins bonne (voire impossible) selon les villages. La plupart des villages proposent une télé dans le bar, par exemple pour retransmettre les grands événements sportifs.
Les emplacements sont-ils spacieux ?
Les emplacements correspondent au moins à la taille moyenne pour des villages quatre étoiles, avec les mobil-homes installés de façon à maximiser le potentiel de l’emplacement.
La terrasse du mobil-home est-elle couverte ? Cela dépend des mobil-homes, et ne peut être garanti.
Quelle est la taille des lits ?
Les lits doubles, y compris le convertible dans le salon, fait 140cm, et les lits simples font 80cm.
Puis-je emmener ma tente et la mettre à côté du mobil-home que nous louons ? Non. Seuls les clients caravaning peuvent emmener et utiliser leurs tentes personnelles sur les emplacements dédiés au caravaning. Ces emplacements sont disponibles sur plusieurs villages siblu.
en savoir plus sur les emplacements camping. .
Que dois-je emporter ?
Les oreillers et les couvertures sont fournis gratuitement mais vous devez ramener votre linge de lit, ne l'oubliez pas! Si vous séjournez sur un village siblu, les couettes et le linge de lit peuvent être loués. Attention les serviettes de toilette ainsi que le linge de table (serviettes et torchons) ne sont pas fournis. Cependant, il est désormais possible de réserver le set maison + plage, comprenant un tapis de bain, une serviette de douche, un torchon et un drap de plage. Pour un séjour de moins de quatre nuits nous proposons également le kit confort week-end : le linge de lit et le set maison + plage. Dans chaque mobil-home nous avons prévu l’essentiel des ustensiles de cuisine: assiettes, verres ainsi que l'équipement de jardin : table, chaises, parasol et bains de soleil. Nous vous recommandons également d’emmener votre réveil dans la mesure où ne pouvons vous fournir un service de réveil téléphoné.
En savoir plus sur le matériel disponible à la location
6.régler votre séjour
Faut-il régler une taxe de séjour ou des frais de dossiers une fois sur place ? Non. Toutes les taxes sont déjà incluses dans le prix de votre séjour et chez siblu les frais de dossiers sont compris.
Acceptez-vous les chèques vacances?
Nous acceptons le réglement par chèque vacances. Si vous souhaitez régler votre séjour siblu par chèque vacances merci de nous contacter au 05.56.07.90.17.
Le montant des arrhes est-il important ?
Chez siblu, les arrhes s'élèvent à 20% du prix global de votre séjour, établi avant toute remise, et vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais !
Le prix dépend-t-il du nombre de personnes ?
Chez siblu, le prix est valable quelque soit le nombre de personnes (dans la limite du nombre maximum autorisé dans l’hébergement).
Puis-je retrouver ma réservation sur Internet pour en payer le solde?
Non, il n’est pas possible de retrouver sa réservation sur internet pour en payer le solde. Dans ce cas, veuillez téléphoner au service réservations au 05 56 07 90 17 ou envoyer un courrier à siblu vacances, services réservations, Europarc, 10 avenue Léonard de vinci, 33600 Pessac
